Una investigación de NielsenIQ reveló que las suscripciones a servicios premium están aumentando en el país. Titulado 'Qué significa ser prime para el consumidor brasileño', el estudio constató que el 45% de la población brasileña contrata algún tipo de servicio de esta categoría.
La encuesta, que entrevistó a más de mil personas de todo Brasil, también destaca los sectores de streaming y retail como dos de los tres que más atraen suscripciones en el país: el 80% de los encuestados se suscribe a algún streaming, mientras que el 77% de los encuestados se suscribe o considerar suscribirse a un servicio premium en el sector del comercio electrónico, por ejemplo.
Según NielsenIQ, el envío gratuito es lo que más llama la atención del público entrevistado, siendo el principal motivo para contratar un servicio premium, en el 74% de los casos, además de ser el beneficio más valorado por el 48% de los consumidores encuestados.
La exclusividad es otro factor decisivo para los suscriptores: el 62% de los encuestados cree que los descuentos exclusivos son el principal atractivo de una suscripción. La facilidad de pago con puntos o descuentos (51%) y el acceso a beneficios exclusivos por el uso continuo del servicio/producto (50%) también están entre los principales motivadores de los brasileños, cuando se trata de suscripciones premium.
Otros datos de la investigación muestran que la integridad de la información se convierte en un diferenciador competitivo cuando se trata de la experiencia premium, con el 75% de los suscriptores demostrando pleno conocimiento de los beneficios incluidos en sus planes, mientras que el 59% aprovecha activamente todas las ventajas ofrecidas por plataformas de comercio electrónico.
El estudio también muestra que toda la atención a las necesidades del público, traducida en atención prioritaria y servicios dedicados, se convierte en fidelización: el 80% de los entrevistados afirma que este es un atributo decisivo para generar confianza y fidelizar a una empresa, cuando suscribirse a un servicio premium.