El Tribunal de Justicia de Goiás, Brasil, determinó que Amazon debe dejar de exhibir inmediatamente anuncios en los contenidos de Prime Video, para los suscriptores que contrataron el servicio de streaming antes de la implementación de los anuncios, que comenzó en abril de 2025. La decisión es preliminar, es decir, que tiene carácter provisional y podrá ser revisada en el futuro. El Tribunal también dictaminó que Amazon no puede cobrar una tarifa adicional para eliminar la publicidad y que debe mantener el precio original de suscripción de BR$ 19,90 al mes, sin comprometer la calidad del servicio. La decisión responde a una solicitud del Ministerio Público que presentó una acción civil pública contra la empresa en Brasil, alegando prácticas abusivas en el servicio de streaming.
Según la fiscalía, Amazon alteró unilateralmente los términos del contrato al incluir anuncios en contenidos como películas y series y está llevando a cabo una estrategia encubierta de “venta atada” al cobrar una tarifa extra de BR$ 10 al mes para eliminar esos anuncios. Para el Ministerio Público, esto viola el Código de Protección al Consumidor y frustra las expectativas de los usuarios.
Además, según el Tribunal, existió una falta de transparencia por parte de la plataforma al no informar claramente la cantidad, frecuencia y duración de los anuncios insertados en los contenidos de streaming. Con la decisión, esta información deberá incluirse explícitamente en los nuevos contratos y Amazon deberá garantizar al consumidor el derecho a rescindir el contrato sin penalizaciones.
La determinación también obliga a la empresa a informar a los usuarios afectados y crear canales de atención específicos respecto a la decisión. En caso de incumplimiento de la medida, la multa diaria es de BR$ 50.000, con un límite de BR$ 3 millones.
Anuncios en Prime Video
Después de notificar a sus usuarios sobre el cambio desde finales de febrero, Prime Video comenzó a mostrar anuncios entre sus contenidos al público desde el 2 de abril. La opción de suscripción sin publicidad tiene un costo adicional de BR$ 10 al mes. A pesar de ello, la compañía advierte que algunos contenidos, como deportes en directo y suscripciones adicionales, pueden incluir anuncios. El plan actual cuesta BR$ 19,90 al mes, o BR$ 13,90 con una suscripción anual.