El plan con anuncios de Prime Video ya no cuenta con el soporte de Dolby Vision y Dolby Atmos. Esto se debe a que, recientemente, la compañía implementó un cambio en los beneficios asociados a una sus opciones de suscripción. En este sentido, vale destacar que anteriormente el plan más asequible del servicio, que incluía anuncios, permitía el acceso a los estándares de calidad de imagen con la última tecnología High Dynamic Range (HDR) y sonido envolvente . Sin embargo, con este cambio, estas funciones ya no están disponibles en este tipo de plan.
La modificación tiene implicaciones prácticas en la experiencia del usuario al ver el contenido que ofrece la plataforma de streaming. Ahora, los espectadores que optan por el plan más económico con anuncios están restringidos a ver contenido con una configuración máxima de imagen HDR 10 y sonido Dolby Digital 5.1. Sin embargo, es importante resaltar que la capacidad de reproducción de estos estándares también está influenciada por las características técnicas del dispositivo utilizado para acceder y reproducir el contenido.
Los usuarios tanto de Estados Unidos como de Europa han observado un cambio significativo en la calidad de audio y video que ofrece Prime Video, sin que la compañía haya comunicado explícitamente este cambio. Esta percepción se debió a una caída en la calidad de reproducción, además de un soporte limitado solo para estándares de audio y video menos avanzados.
Incluso en el comunicado oficial sobre la introducción de una opción de suscripción sin publicidad, Amazon no mencionó la pérdida de los estándares premium de Dolby para los usuarios que optaron por no actualizar a esta nueva modalidad. Esto dejó a muchos suscriptores sorprendidos e insatisfechos al descubrir que, sin previo aviso, ya no tendrían acceso a las funciones de alta calidad a las que estaban acostumbrados.