El Procon-MG, programa estatal de protección y defensa del consumidor, dependiente del Ministerio Público del estado de Minas Gerais, multó a Netflix Brasil con BR$ 11 millones por cláusulas abusivas en el contrato de prestación de servicios en lo que respecta a sus términos de privacidad. El organismo alega que la plataforma ha cometido irregularidades tales como: publicidad engañosa, falta de información adecuada y exigir ventaja excesiva al consumidor.
Procon-MG sostuvo que la cláusula del contrato que exime a Netflix de responsabilidad hacia el consumidor fue considerada ilegal, ya que contradice el Código de Protección al Consumidor. Asimismo, argumentó que la plataforma también tenía condiciones contractuales abusivas en materia de privacidad. Según el organismo, el gigante del streaming ejerce una divulgación ilimitada de los datos de sus clientes sin su consentimiento. La práctica se vuelve aún más clara cuando el consumidor no tiene la posibilidad de solicitar la finalización de la cesión.
Vale destacar que en 2023, Procon-MG se reunió con Netflix en una audiencia para discutir cláusulas contractuales y términos de privacidad. En su momento, la empresa no aceptó la propuesta de Término de Ajuste de Conducta (TAC).
También fue el año pasado que Netflix anunció una tarifa adicional de BR$ 12,90 por compartir contraseñas en el país. La plataforma señaló que los dispositivos conectados debían estar asociados a una ubicación principal, la llamada “Residencia Netflix”, a partir de una misma conexión de internet. De acuerdo con la decisión administrativa, es posible que una persona física tenga varias residencias. Así, el Código Civil establece que su domicilio puede considerarse cualquiera de ellos.
“Si un servicio de streaming de música, por ejemplo, utilizara el mismo modelo adoptado por Netflix, ni siquiera sería posible escuchar música al conducir. Por lo tanto, el nuevo sistema de cobro utilizado contradice su propia publicidad, que aboga: Disfruta donde quieras”, afirmó el fiscal Fernando Abreu, en declaraciones a través de la oficina de prensa del Ministerio Público de Minas Gerais.
En mayo de 2023, Procon-SP incluso notificó a Netflix sobre el cargo adicional por compartir contraseñas. El objetivo era comprender si este nuevo sistema de acceso resultaría en posibles violaciones al Código de Protección al Consumidor, que terminó siendo concluido por Procon-MG. En ese momento, Netflix venía recibiendo muchas críticas en las redes sociales desde que anunció la nueva política para el mercado brasileño.