En el marco del Pay TV Forum 2021, organizado por Teletime, Claro Brasil anunció está preparando el lanzamiento de una aplicación que funcionará de la misma forma que Claro TV Box, pero sin la caja. La información fue ofrecida por Ricardo Falcão, Director de TV de Claro, durante su participación en el evento.
El ejecutivo explicó que Claro identifica tres perfiles de clientes distintos: el tradicional, que está satisfecho con el servicio de TV que recibe; el nativo del streaming, que no está atado a grillas de programación ni a horarios fijos, pero entiende que la experiencia de la caja es muy positiva; y el cliente que no necesita de la caja porque maneja bien las aplicaciones. "Por eso estamos trabajando en la aplicación de Claro, que funcionará igual que Box, pero sin la caja. El cliente podrá acceder a todos sus contenidos de interés desde cualquier dispositivo. La aplicación ya es una realidad y será presentada durante este semestre. Lanzaremos la aplicación para televisores conectados y, hacia finales de año, haremos lo propio con una serie de innovaciones relacionadas con la aplicación”, explicó Falcão.
Vale destacar que desde principios de año, Claro Brasil ha venido presentando nuevos productos especialmente para el mercado de la televisión. En enero, lanzó Claro TV Box, que reúne distintos servicios de streaming y canales lineales; en julio le tocó el turno a Top Streaming, un nuevo servicio de tv lineal digital, un paquete de canales está disponible en el modo streaming only a través de la aplicación y el sitio web de su plataforma Now.
Falcão sostuvo que las inversiones que vinen realizando alcanzan también al back-end, con el claro objetivo de mejorar la experiencia de usuario. En este sentido, reveló que es uno de los retos más importantes a los que se enfrentan. "Buscamos ofrecer la mejor experiencia para el cliente, interactuando con él, haciéndole recomendaciones de forma asertiva y garantizándole una búsqueda integrada sin importar dónde se encuentre el contenido. Una de las mayores dificultades para los consumidores hoy en día es conocer la existencia de contenido en el servicio. Es nuestra obligación hacerles acceder a este contenido, razón por la cual estamos invirtiendo mucga energía y estamos seguros que provocaremos una gran transformación. El año próximo recogeremos lo que sembramos hoy", aseguró.
El director de TV de Claro no dudó en afirmar que el área de TI de la empresa es una de las que provoca más desafíos, puesto que el consumo de los servicios de la operadora creció muy rapidamente a partir de los lanzamientos de Claro TV Box y el aumento de audiencia en Now Online. "Estamos trabajando duro para garantizar la estabilidad y la usabilidad, es una demanda que ya existe y que requiere de mucho esfuerzo e inversión", remarcó, al tiempo que puntualizó que el foco de Claro está puesto en su red y en el desarrollo de productos. "Claro sigue trabajando para llevar el Box a ciudades que hoy fuera de su red", enfatizó.
Claro Brasil y su estrategia para el DTH
En su caráceter de mayor operadora DTH de Brasil, Claro también participó en el evento de un panel dedicado a la transformación tecnológica de ese mercado. Alessandro Maluf, Director de Producto de Video en Claro Brasil, destacó las inversiones que la compañía viene realizando en ese segmento para brindar más y mejor contenido a sus clientes. "Ya teníamos Now en el decodificador, con solo conectar el decodificador a Internet. Ahora también tenemos Netflix para dar más contenido al cliente DTH”.
Sin embargo, la dificultad en la transición hacia el modelo híbrido radica justamente en la base heredada. “Innovar implicará renovar el equipamiento en los hogares de nuestros clientes. Es parte del proceso histórico de la TV paga”, dijo Maluf, recordando momentos de transición como la migración de analógico a digital y de SD a HD. "No hay forma que el operador migre 15 millones de dispositivos de la noche a la mañana. Estamos eliminando los equipos viejos e instalando otros nuevos”, completó.