La Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) y las compañías Abrint, Neo, Telcomp, SInditelebrasil, Algar, Claro, Nextel, Oi, Sercomtel, Telefônica y TIM firmaron un compromiso público con medidas para mantener a Brasil conectado y para que el país atraviese la crisis actual de la mejor manera posible.
Las empresas proveedoras adoptarán planes de acción para que los servicios de telecomunicaciones continúen operando incluso con el mayor cambio en el perfil de uso. Además, se están tomando medidas para garantizar que los equipos técnicos, administrativos y de servicio continúen desempeñando sus funciones de manera segura para la salud de los empleados y la población en general, considerando las restricciones de movilidad impuestas por el gobierno.
Con respecto a los servicios de salud y seguridad pública, se ha comprometido un apoyo especial. Las telcos darán prioridad a los organismos que prestan servicios de utilidad pública, como los establecimientos de salud. Asimismo, pondrán a disposición del Ministerio de Salud el número 196, para acciones de atención que involucren la pandemia actual.
Por otro lado, las empresas adaptarán los mecanismos de pago de las facturas, proporcionando medios alternativos para que la población, incluso en aislamiento social, continúe utilizando los servicios de telecomunicaciones. Se prestará especial atención a los consumidores que utilizan créditos prepagos. Además, las empresas enviarán mensajes de alerta e información a la población según lo soliciten las autoridades competentes. Y permitirán el acceso gratuito a la aplicación Coronavirus, desarrollada por el Ministerio de Salud brasileño.
Anatel y los proveedores de servicios de telecomunicaciones mantendrán una oficina de crisis para que se puedan tomar nuevas acciones coordinadas para mitigar los efectos de esta crisis. Además, el regulador también tendrá, dentro del Grupo de Gestión de Riesgos y Monitoreo del Desempeño de las Redes de Telecomunicaciones (GGRR), un entorno permanente para evaluar las condiciones del tráfico y la capacidad de las redes de telecomunicaciones, enfocando sus esfuerzos en el monitoreo redes y coordinación, con proveedores, autoridades públicas y otros sectores privados, especialmente proveedores de contenido de internet, en la adopción de todas las medidas necesarias para superar la crisis.
Mediante este acuerdo, las partes involucradas se comprometen a dar prioridad a las soluciones de emergencia que tengan como objetivo principal la continuidad del servicio y su acceso por parte de la población brasileña, superponiéndolas con las normas creadas para momentos de normalidad.
Los firmantes dejaron claramente establecido que éste compromiso público no impide que las Telcos brinden medidas adicionales en beneficio de la sociedad.