SKY es un operador de TV paga con más de 20 años de trayectoria en Europa y sus oficinas están repartidas entre Londres, desde donde manejan las áreas de operaciones, tecnología y finanzas y Madrid, en donde están focalizadas sus acciones comerciales y de marketing.
Los empleados de ambas oficinas están muy habituados a trabajar de manera remota y es por ello, que en pleno aislamiento social dictado en múltiples países, incluyendo Inglaterra y España, el trabajo diario no se vio afectado. “Nosotros trabajamos constantemente en remoto, tenemos videoconferencias y reuniones conjuntas todas las semanas, por eso fue tan fácil adaptarnos”, contó Alejandra Recasens, directora de Marketing y Comercial de SKY a Señal News.
Cuando se declaró la cuarentena, SKY puso a disposición de sus empleados distintas herramientas para que puedan trabajar de manera más cómoda. “Les enviamos a sus casas por ejemplo pantallas grandes, sillas de oficinas cómodas, teclados, mouses y esa estrategia mejoró la calidad física del trabajo”, aseguró Recasens.
Ante la avalancha de consultas que recibió SKY por parte de sus clientes en pleno aislamiento social, la compañía reforzó su Call Center y además creó una oferta junto al operador MasMóvil de tres meses gratuitos. “Ofrecemos los contenidos gratuitos a todo el mundo porque queremos que la gente pase la cuarentena de la mejor forma posible”, aseguró la ejecutiva.
Asimismo, otra creativa estrategia lanzada por SKY fue una campaña digital de concienciación en donde se revelan finales de series y películas, impulsando a que la gente se quede en casa. “El fin de la campaña era si no quieres spoliers #QuedateEnCasa”, explicó la directora de Marketing y Comunicaciones. “Esta campaña tuvo una gran repercusión en Madrid, y a la gente le dio mucha gracia la ocurrencia porque no hicimos spoliers reales de series en vigencia, sino de series y películas muy conocidas por todos”, agregó.
Otras acciones llevadas adelantes por la compañía fueron el festival de series originales lanzado el pasado 4 de abril en Facebook y donaciones a instituciones como Policía, Bomberos y Servicios de Salud.
Si bien el trabajo diario de los empleados de SKY no se vio alterado, si hubo cambios en su programación debido a que algunas compañías de doblaje y subtitulado permanecen cerradas y los contenidos se tuvieron que emitir en su versión original. “Cambiamos muchas veces la programación para retrasar algunos lanzamientos, para resaltar otros y avisar a los clientes que los contenidos iban a estar en versión original, e incluso nos subió la audiencia porque a la gente le gustó. Nos adaptamos desde varios ángulos a la situación”, subrayó Recasens.
La ejecutiva aclaró que a pesar del momento particular que vive la compañía y la industria en general, de aumento en el consumo de contenidos y banda ancha, SKY no vio saturado su servicio porque tiene una infraestructura y tecnología muy solida. “A pesar de que la avalancha de consultas fue absoluta e imprevisible, no hubo fallos o problemas de señal”, reconoció
Para Recasens una vez que la pandemia pase, las producciones se van a retomar y habrá un aluvión de lanzamientos y presentaciones de series, películas y contenidos en general, que ocuparan las agendas de los ejecutivos por completo.
Por Romina Rodríguez