En virtud de la situación de emergencia producto de la pandemia del coronavirus que afecta al país y en uso de sus facultades legales, la Subsecretaría de Telecomunicaciones (SUBTEL) de Chile ofició a las empresas de telecomunicaciones Claro, Entel, GTD, Movistar, Mundo Pacífico, VTR y Wom, entre otras, para que informen sobre el comportamiento de sus redes y planes de trabajo en un plazo de 24 horas desde la recepción del documento.
En esta línea, el regulador les solicitó a las operadoras entregar un reporte acerca del estado de las redes de telecomunicaciones, comportamiento de tráficos a la fecha y comparativo con fechas asimilables de los últimos 120 días. Por otra parte, también pidió las proyecciones de tráfico en el escenario de aumento excepcional de demanda como el esperable en la presente emergencia; así como el plan de contingencia para el manejo del aumento de tráfico esperable.
Otro de los requerimientos para las empresas es detallar los planes de continuidad operacional en oficinas comerciales, call centers, técnicos en terreno y personal de operaciones. Y, por último, las instó a indicar la cantidad de personal en terreno para solución de fallas técnicas y visitas a domicilios que presenten indisponibilidad.
Una vez recibida la información, SUBTEL anunció que evaluará la necesidad de implementar medidas adicionales, además de mantener una constante comunicación con las operadoras.
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