Durante el segundo día de Jornadas Internacionales 2024, Roberto Nobile, CEO de Telecom Argentina, y Marcelo Benítez, CEO de Millicom, compartieron el panel “Retos y oportunidades para una América Latina digital y conectada”, moderado por Lucas Gallitto, Director para América Latina de GSMA.
Nobile detalló las transformaciones que atraviesa la compañía en su camino de ser una telco a una empresa de tecnología. En este sentido, destacó que en los últimos años la compañía invirtió USD 6.000 millones para el desarrollo de sus redes y los sistemas necesarios para la evolución. “Tenemos por delante el desafío de sostener este nivel de inversión y seguir agregando valor a las redes, ampliando nuestro ecosistema digital”, aseguró. “No somos más una telco tradicional, somos una empresa de tecnología, vamos más allá de la conectividad, generamos plataformas como Flow, Personal Pay, otras de ciberseguridad, de Smarthome. Desarrollamos soluciones para los problemas de los clientes y acompañarlos en el cambio. A partir de la pandemia la vida se transformó en digital. Necesitamos digitalizarnos y eso nos obliga a transformarnos”, agregó. Recientemente, la empresa lanzó OpenXpand, una plataforma que “cataliza este cambio y va a ampliar el ecosistema de servicios. Forma parte de Open Gateway, una iniciativa de la GSMA que hoy abarca el 67 por ciento de las conexiones móviles”.
El CEO de Telecom remarcó, además, la necesidad de que las empresas del país se adapten al cambio tecnológico. “Argentina tiene que hacer el Catch Up y nosotros tenemos la capacidad de guiar a otras empresas en ese camino”. Para ello, mencionó los requerimientos que aún están pendientes a nivel de la industria. En primer lugar, “la calidad institucional para generar los incentivos a las inversiones. La derogación del decreto 690 es un mensaje fuerte y positivo del gobierno hacia la industria… El ordenamiento es indispensable para poder acceder al mercado de crédito, para poder asegurar las inversiones y, justamente, para poder hacer que la gente pueda consumir”.
También, destacó “la necesidad de encontrar la proporcionalidad en la carga tributaria a nivel nacional, provincial y municipal, así como también una regulación acorde al mundo digital”, y la importancia de “equiparar las exigencias regulatorias para todos los servicios. Necesitamos avanzar en un esquema ‘Same Service, Same Rules’. Hay servicios que reemplazaron a los tradicionales y no tienen las mismas reglas”. Para finalizar, indicó que es necesario “tener una lectura de lo que el gobierno va a hacer con el espectro de ARSAT. Telecom hizo una gran inversión en especto de 5G, necesitamos entender cuál es la estrategia gubernamental”.
Por su parte, Benítez coincidió en la importancia de fortalecer las redes, que son el centro de la experiencia de conectividad para Millicom. “Tenemos nueve países en operación en Latinoamérica y muchos potenciales clientes. Debemos trabajar en la digitalización de los puntos de contacto para mejorar la experiencia de nuestros clientes, todavía tenemos poblaciones no cubiertas, es una misión para nosotros continuar expandiendo las redes”.
En este sentido, el ejecutivo destacó la cultura que guía a la compañía, centrada en el servicio al cliente y el desafío de lograr que sea sostenible: “Nuestra estrategia se basa en una cooperación enfocada, la conectividad tiene que estar disponible según las expectativas del cliente. Lo segundo importante es convertirnos en una compañía mucho más ágil. La jerarquía no es importante, sino la solución del problema. El foco está en el cliente y en lograr un modelo operativo más ágil y colaborativo. La mayor eficiencia y las prioridades, van en esa dirección, entendiendo que esta demanda de datos se transforma en consumo, pero no necesariamente se transforma en ingreso”.
“Nuestras plataformas e infraestructura tienen que estar disponibles para iniciativas de educación que ayudan a acortar esta brecha digital, no sólo se acorta con infraestructura, sino también con conocimiento. Además, es necesario seguir llevando opciones de entretenimiento a los hogares a través de plataformas de OTT y contenidos locales”, concluyó Benítez.
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