Según la Autoridade Nacional de Comunicações (ANACOM), la pandemia de COVID-19 provocó un fuerte crecimiento de los servicios OTT en Portugal. Además, del mayor consumo del streaming de video bajo demanda, destacó la perfomance de las llamadas de voz y video, la asistencia a cursos y la compra de productos online.
En 2021, el 80% de los internautas realizó llamadas de voz o videollamadas, alcanzando 10 puntos porcentuales más que en 2020 y 27 más que en 2019. Portugal superó la media de los 27 países de la Unión Europea (UE27), con 7 puntos porcentuales más, pasando a la novena posición en el ranking de uso de este tipo de servicios. Si consideramos el número total de particulares y no sólo los usuarios de Internet, la penetración de estos servicios sería del 66%, superando la media europea (+1 puntos porcentuales) y pasando del puesto 23 al 14 en el ranking de la UE27. En 2019, Portugal ocupó el último lugar de este ranking.
La mensajería instantánea fue utilizada por el 91% de los usuarios de Internet. El nivel de uso de este tipo de aplicaciones en Portugal se situó 12 puntos porcentuales por encima de la media de la UE27, ocupando la sexta posición en el ranking respectivo. Si consideramos el número total de personas, y no sólo los usuarios de Internet, la penetración de este servicio en Portugal sería del 75%. Desde esta perspectiva, Portugal estaba 5 puntos porcentuales por encima de la media europea, ocupando el puesto 12 en el ranking de la UE27.
En 2020, alrededor del 34% de los usuarios de Internet se suscribieron a servicios de streaming de video bajo demanda (+20 puntos porcentuales que en 2018), con Portugal en la posición 15 en el ranking de la UE27. Si se considera el número total de personas y no solo los usuarios de Internet, la penetración de estos servicios en Portugal sería del 26% en 2020 (+16 puntos porcentuales que en 2018), pasando Portugal a la posición 16 en el ranking de la UE27.
La lectura de noticias en línea, la participación en redes sociales, la música en línea y la banca por Internet fueron otros servicios con niveles de participación superiores al 50% entre los usuarios de Internet en Portugal. El uso de las redes sociales, el acceso a la información en línea y la participación cívica y política en línea en Portugal fue significativamente superior a la media de la UE27. La banca por Internet y el comercio electrónico eran más populares en la UE de los 27 que en Portugal.
Las personas más jóvenes, con educación superior, estudiantes y con mayores ingresos tenían más probabilidades de utilizar los diversos servicios OTT analizados, como en el promedio de la UE27. Sin embargo, para algunos de estos servicios, el crecimiento anual fue mayor para los grupos con menor uso, como jubilados y personas de 45 años o más en llamadas de voz y video por Internet y desempleados y personas de 55 a 64 años que usan mensajería instantánea.