En Portugal, al cierre de 2021, el número de abonados a paquetes de servicios era de 4,4 millones, 146 mil más (+3,4%) que el año anterior. La información suminustrada por la Autoridade Nacional de Comunicações (ANACOM) revela que el crecimiento observado es el más bajo desde que se inició la recopilación de esta información en 2011, continando asociada a las ofertas 4/5P (+128 mil) y, en menor medida, a las ofertas 3P (+20 mil).
Las ofertas 4/5P, las más utilizadas, contaban con 2,3 millones de abonados (51,5% del total de abonados a ofertas paquetizadas), seguida de las ofertas 3P, con 1,7 millones de abonados (38,9%). El crecimiento porcentual de las ofertas 4/5P (6%) fue superior al registrado el año anterior (5,5%) e inferior al promedio registrado en los últimos cuatro años (7,8%). Las ofertas aisladas o single play, que se caracterizan por no venderse en paquete, representaron el 72,1% de los accesos móviles y el 15,4% de los accesos fijos. En el total de accesos móviles y fijos, las ofertas aisladas representaron el 59,6%.
Se estima que, a finales de 2021, 89,1 de cada 100 familias están suscritas a paquetes de servicios, 0,9 puntos porcentuales (pp) más que en 2020. Según datos de la Comisión Europea, entre noviembre y diciembre de 2020, la tasa de adhesión de las familias portuguesas a las ofertas paquetizadas fue superior a la media europea (+26 pp), con Portugal en la 3ª posición en el ranking de los 27 Estados miembros de la Unión Europea (EU27).
Según información reportada por los cuatro principales proveedores de comunicaciones electrónicas, al cierre del 2do trimestre de 2021, alrededor del 12,5% del total de suscriptores de paquetes pertenecía al segmento no residencial. Las ofertas 2P tuvieron un mayor peso entre los abonados no residenciales (25,7%) frente a los abonados residenciales (7,3%).
En 2021, los ingresos por servicios empaquetados rondaron los 1791 millones de euros, lo que supone un aumento del 3,4% respecto al año anterior (el crecimiento anual más bajo desde 2018). Los ingresos por ofertas 4/5P representaron el 63,4% del total.
El ingreso medio mensual por abonado de paquete fue de 34,54 euros (sin IVA). Hubo un descenso del 0,5% respecto a 2020. La facturación media mensual fue de 43,02 euros en el caso de las ofertas 4/5P (-1,8%) y de 27,69 euros en el caso de las ofertas 3P (+1%).
MEO fue el proveedor con mayor cuota de abonados al servicio empaquetado (40,8%), seguido de Grupo NOS (35,9%), Vodafone (20%) y NOWO (3,2%). Respecto al año anterior, Vodafone y MEO aumentaron su cuota de abonados (+0,7 y 0,3 pp, respectivamente), mientras que las cuotas de Grupo NOS (-0,6 pp) y NOWO (-0,3 pp) diminuyeron.
MEO tiene la mayor cuota de ingresos por servicios empaquetados (41,1%), seguido de Grupo NOS (40%), Vodafone (16,8%) y NOWO (2%). Respecto a 2020, aumenta la participación en ingresos de Vodafone (1 pp) y MEO (0,4 pp) y se reduce Grupo NOS (-1,0 pp) y NOWO (-0,4 pp).
Según la Comisión Europea, alrededor del 15 % de los hogares portugueses con servicios empaquetados cambiaron de proveedor durante 2020 (+5 p.p. que la media de la UE27). La mitad de los hogares que cambiaron de proveedor de servicios empaquetados declararon haber tenido algún problema en el proceso de cambio de proveedor (+7 p.p. que la media de la UE27). Los principales problemas son la pérdida temporal del servicio y el retraso en la puesta en funcionamiento de todos los servicios.