Aunque estamos viviendo en la era de la streaming y las TVs conectadas, el público en general aún necesita ser educado sobre diferentes plataformas y tecnologías para el consumo de contenido online. Asimismo, generar asociaciones y aplicar Inteligencia Artificial parecen ser los pasos que marcan la evolución de las OTT. Esta es la percepción de los participantes del panel "Estado del arte del streaming de video OTT", celebrado en el marco del Congreso de Tecnología y Negocios de Medios & Entretenimiento de SET Expo 2023, realizado en São Paulo, Brasil. Participaron del panel Teresa Penna, Directora de Globoplay; Luís Bianchi, Director de Marketing de Roku para Latam; y André Nava, Director de Negocios de TV & Streaming de Claro tv+. La moderación estuvo a cargo de Salustiano Fagundes, CEO y cofundador de HXD Smart Solutions.
Al principio, Fagundes hizo una presentación sobre la perspectiva de la evolución del mercado y brindó números concretos sobre el momento actual. Señaló que el 55% de las personas miran más televisión por causa del streaming; que para el 45%, el streaming cambió la forma en que se consumen los contenidos en la televisión; y que el 73% considera la oportunidad de encontrar algo interesante para ver en el VOD más que en el modelo broadcast. "El streaming trae la idea de que el entretenimiento está en todas partes y eso cambia la forma en que produce, empaqueta y distribuye el contenido. Aunque, claro está, también genera nuevos desafíos", reconoció.
Nava recogió el guante e hizo hincapié en que uno de esos retos pasa por cómo educar a las audiencias acerca de las plataformas y sus tecnologías. “Todavía estamos tratando de educar al usuario sobre la televisión por streaming. Además, para una audiencia acostumbrada a la visión de la TV paga, a través del cable o el satélite, le resulta difícil entender qué significa una transmisión vía IP. Todavía sigue siendo un negocio nuevo y es preciso explicar de qué se trata", dijo.
Penna destacó la importancia de que cada plataforma de streaming tenga su propia distribución, al tiempo que reconoció que las sociedades son fundamentales para ampliar el alcance de este contenido. "Es cierto que se puede perder un pequeño margen, pero se gana en la calidad tanto en escala como en entrega", puntualizó. Y para clarificarlo citó el ejemplo de Globoplay, que actúa con su propio contenido y la distribución del contenido de los socios. En este sentido, resaltó que el enfoque de la plataforma es ser un hub de entretenimiento, razón por la cual también distribuye contenido de otras plataformas y otros formatos, como podcasts y música. "Cuantas más asociaciones podamos ofrecer, habrá mayores posibilidades de fidelización y esto se traduce en una reducción en la cantidad de personas que cancelan el servicio".
Bianchi sostuvo que en el futuro todo el contenido y toda la publicidad serán para el streaming. En ese punto, evaluó que el potencial en Brasil sigue siendo muy grande. "Brasil tiene un mercado interno de Box TV de 30 millones, incluyendo el parque de televisión con más de tres años de uso que no admite nuevas tecnologías de streaming".
Penna reconoció que estamos ante un escenario con diversos players en el mercado; no obstante, señaló que no todos sobrevivirán al proceso de consolidación. "Hoy por hoy, está claro que el consumidor ya no tiene dinero necesario para contratar tantas plataformas. Los players que alguna vez criticaron la inserción publicitaria han cambiado de opinión. En términos de contenido, hoy todos están buscando fraccionar ese lanzamiento".
En esa misma línea, el propio Bianchi argumentó: "Por un lado, los consumidores buscan contenido de calidad y desean pagar incluso menos de lo que pagan hoy; por otro, las empresas procuran un modelo de negocio que funcione. Creo que la sostenibilidad del negocio en su conjunto pasa por la publicidad. Cómo se desarrollará en Brasil aún es una gran incógnita", expresó.
De cara al futuro próximo, Penna también habló sobre la Inteligencia Artificial aplicada al segmento, que para Globoplay pasa por la robustez del self care. "Necesitamos IA para nuestro chatbot, que es más sostenible para los negocios que una estructura de call center, que es más costoso y, a veces, no es tan eficiente como el chatbot. También usamos IA para toda nuestra cadena de facturación. Somos conscientes de la importancia de la retención de usuarios en la plataforma y sabemos cuál es el mejor momento para hacer un cobro, por ejemplo; así como para la recomendación y oferta de contenido. Quién tiene un hub de contenido precisa saber cuál es la 'next best offer' para el usuario, y en eso la IA es fundamental".
Finalmente, Nava también refirió a las facilidades que la IA a los negocios de Claro. "Hemos trabajado mucho para optimizar la búsqueda y recomendación de contenido, y la experiencia ha sido sensacional. Para el próximo año, también queremos desarrollar el servicio de autoatención a partir de la IA. Hay herramientas impresionantes para esto y creo que aumentaremos el grado de satisfacción de nuestro cliente, lo cual es muy importante para la compañía".
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