BB, la empresa de consultoría e investigación de mercados en medios y telecomunicaciones, finalizó este jueves 16 de julio su ciclo de webinars gratuitos con información única y exclusiva sobre la industria. Christian Peralta, Chief Customer Officer de BB, presentó “4 Tendencias que anticipan el futuro”, en donde se explayó en “la Teoría del Caos”, sus orígenes y cómo se logra "salir del caos y alcanzar la Luz". A su vez, resaltó la importancia de “procrastinar”, de anticipar lo que va a suceder y no tan solo preguntarse si algo va a suceder o no.
El foco estuvo puesto en cuatro tendencias que, según el ejecutivo, llegaron al mercado para quedarse. La primera es la visión 360, en la que sostuvo que “hay que dejar de tener una visión del mercado dividida y lograr mirar todos los mercados como si fueran uno”. De esta forma, aunó en un mismo ecosistema a las OTT y la TV paga, y analizó cuántos y cuáles son los usuarios de ambos, qué porcentaje contrata ambos servicios e incluso los precios de los paquetes que incluyen los dos servicios.
También habló sobre la “integración de interacción de verticales”. Según Peralta, “el consumidor vive conectado, pero no siempre contrata todos sus servicios con un mismo proveedor. Ellos están en constante búsqueda para contratar el pack más atractivo y la mayoría desea un solo proveedor que sea capaz de ofrecer la mayor cantidad de servicios. Triunfarán aquellos players que logren concentrar sus ofertas comerciales y así captar y fidelizar a los clientes. Es tiempo de nuevos desafíos, alianzas estratégicas y retos para todos los players del mercado”.
Por otro lado, hizo hincapié en la importancia de conocer todos los aspectos del usuario, asegurando que cada usuario es único. Durante la presentación, profundizó en qué es lo que deben y no deben incluir las interfaces de usuarios, qué aspectos valoran y qué otros pueden ser motivo de baja, los principales motivos por los cuales los consumidores no miran contenidos online y las razones por las que deciden cortar con su servicio de TV paga.
Por último, se refirió a la información en tiempo real. “Los contenidos están viajando a la velocidad de la luz. Estar informados de las últimas novedades en tiempo real es crucial para dar respuestas rápidas a la demanda de la audiencia. Lo que un día puede funcionar, al siguiente no, y las demoras en los pasos a seguir dificultarán llegar a ser líderes. Utilizar fuentes de información actualizadas y tomar acciones en tiempo y forma serán el as bajo la manga de los jugadores exitosos”, finalizó.
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