Jornadas 2021: La conectividad como factor clave para la transformación digital

Durante el segundo día de Jornadas Internacionales 2021, tuvo lugar el ya clásico panel de los CEOs. En esta oportunidad, bajo el título "Conectividad: transformación digital y desarrollo", fueron convocados Roberto Nobile, CEO de Telecom Argentina; Robert Alexander, CEO de IBM Argentina; Michael Bowling, CEO de AT&T Latin America; Marcelo Tarakdjian, CEO de Telefónica Movistar de Argentina; y Daniel Herrero, Presidente de Toyota Argentina.

A lo largo del panel, que estuvo moderado por la periodista Carolina Amoroso, los expositores coincidieron en señalar los profundos cambios generados a partir de la pandemia y la aceleración de los tiempos para la digitalización. También destacaron la necesidad de construir alianzas entre los diferentes actores de la economía y la sociedad para dar respuesta a los desafíos. Destacaron la centralidad de contar con previsibilidad para las inversiones a largo plazo y la construcción de diálogo entre el sector público y privado como herramienta para un desarrollo económico y social sostenible e inclusivo.

“Gracias a la inversión constante a lo largo de años, las redes pudieron soportar el crecimiento de tráfico exponencial generado por la pandemia. Todos en sus casas, trabajando, estudiando, comprando, haciendo transacciones, digo, empezando a vivir una vida digital, una vida totalmente distinta a la que hacíamos antes. Fue un cambio de paradigma tan grande del lado del consumidor que nos obliga a nosotros también a innovar. Nuestra red hoy está directamente virtualizada, eso nos permite generar una cantidad de servicios y experiencias adicionales a los clientes, totalmente distintas a las que tenemos hasta ahora. La conectividad es fundamental para dar capacidad a las empresas, como las nuestras, de transformarse en digitales", definió Roberto Nobile, CEO de Telecom Argentina.

A la hora de hacer referencia a los retos que tienen los operadores, declaró: "Hoy tenemos por delante un desafío enorme como operadores, para que el futuro pueda ser posible. Si no nos quedamos sin la conexión que necesitamos. Para eso necesitamos regulaciones sostenibles, que den previsibilidad. Que generen incentivos a invertir, todos estos saltos en servicios digitales y de conectividad, requieren muchísima más inversión de la que hemos hecho hasta ahora. La industria es una máquina de seguir invirtiendo para poder ser un habilitador para todas estas tecnologías", al tiempo que sostuvo que este nuevo escenario requiere talento digital. "La red está en la nube, todas las aplicaciones hoy están en la nube, ya están codificadas, los datos no se usan solamente para la experiencia de los clientes sino se utilizan para la planificación de la red, la automatización de la red, es decir, requiere talento digital hasta para administrarla. Antes era una consola, ahora es una persona que trabaja con software, y monitorea, y diagnostica, y resuelve a través del software. Es decir, hay un cambio muy grande también en el talento digital que requiere esta nueva red. Para todo ello, precisamos Previsibilidad y talento, como foco de las políticas públicas", dijo.

Daniel Herrero, Presidente de Toyota Argentina, reconoció que la aceleración de la digitalización lo ha cambiado todo. "Sin lugar a dudas, la fabricación de un auto no puede ser virtual, pero todo lo que viene atrás aprendimos a hacerlo de manera virtual. Ese proceso es ya irreversible y cada vez va a ser más rápido. Hacia adelante lo que entendemos es que hay casas, autos y personas, el secreto es qué plataforma conecta a los tres de una manera eficiente y rápida. Entonces creo que ese es el proceso de transformación que sucederá muchísimo más rápido de lo que todos pensamos".

El titular de la compañía automotriz explicó: "Hoy tenemos un cliente muchísimo más demandante, y obviamente el auto va a terminar, en conjunto con la movilidad, siendo una plataforma al servicio del cliente. Hoy a través del móvil podemos saber a qué distancia frena de una esquina nuestro cliente, podemos saber si tuvo un accidente y decirle si necesita la emergencia, o hasta le podemos controlar el pulso mientras maneja. Ahora bien, hay que darle uso y sentido a la información, sirve también para poder, con inteligencia artificial prever qué es lo que necesita el cliente del punto de vista de mantenimiento o lo que viene, pero es algo que solos no podemos hacer".

Desde el punto de vista de electrificación o de conectividad, para Herrero es la disponibilidad de infraestructura la que manda. "Asumamos el tema de un auto conectado, ¿Si?, que hoy se puede ver. Conectando el auto uno puede cambiar el software, con lo cual hasta esa innovación vamos a ver que uno ya no va a cambiar el auto, sino que le van a actualizar el software del sistema de seguridad, de conectividad, o hasta la puesta a punto del auto de acuerdo a la temperatura que esté andando, para que sea lo más económico posible, entonces para esto uno necesita infraestructura. Y acá voy a un tema que para nosotros es muy importante, y somos optimistas. Cuando uno dice el futuro de esa movilidad, o de la conectividad, o de la industria 4.0, hay gente que dice, uy, va a haber menos trabajo. Yo creo que vamos a tener mucho más empleo, pero vamos a estar, o tener que estar capacitados para ese desafío que viene."

No dudó en afirmar que Argentina tiene la oportunidad de ser un polo de desarrollo importante. "Tenemos que buscar los recursos, y obviamente, contar con un consenso de políticas que nos permitan avanzar para poder seguir haciendo todo este proceso de innovación, en conectividad o en los autos, en toda la economía y la sociedad. Precisamos construir diálogo, consenso, y una articulación pública privada que permita poner un norte claro, y nos deje a nosotros invertir y generar crecimiento inclusivo", enfatizó.

Marcelo Tarakdjian, CEO de Telefónica Movistar Argentina afirmó la pandemia fue un acelerador de procesos de transformación digital y calificó de hecho positivo que se ha instalado tanto en las empresas como en la sociedad. "Los planes de transformación a tres años sucedieron en meses. Antes los procesos de transformación digital quedaban enmarcados solamente para las grandes empresas que podían hacer una inversión acorde para hacer esa transformación, hoy eso ya se trasladó también a las PYMES, a los comercios, entonces es un activo, un hecho positivo, virtuoso que se instala en toda la sociedad". En este contexto, destacó que la tecnología tiene que estar al servicio de las personas y entonces hay que acompañar a la gente para que se capacite. "Es imprescindible una articulación público privada, que se traduzca en la generación de políticas, que favorezcan estas inversiones y el imprescindible despliegue de infraestructura. Y así, promover la generación de ecosistemas, o sea, cuando una tecnología aparece, no se masifica hasta que no aparece todo el ecosistema".

Michael Bowling, CEO de AT&T Latin America, señaló que el mundo está cambiando a paso acelerado, marchando hacia una vida digital. "El cambio se manifiesta en lo que quiere el cliente, por eso vemos el desafío y analizamos como vamos a innovar para dar respuesta al cliente y su demanda de experiencia. El aumento de la conectividad es central para las empresas, la educación, la generación de talento, debemos educarnos para este nuevo mundo".

Para Roberto Alexander, CEO de IBM Argentina, cambió repentinamente la forma de operar y de trabajar. "Ese cambio, o ese switch de automático, se dio en las grandes empresas, pero también en las PYMES, que se fueron adaptando a esta nueva realidad de lo digital, acelerando la transformación. Todo lo que preveíamos que iba a suceder de acá a los próximos 5 o 10 años, sucederá de acá a 2 o 3", expresó.

El ejecutivo estableció tres pilares de determinan de la transformación digital. "El primer pilar gira en torno a la confianza sobre datos e información, que explotó; entonces tenemos toda una discusión de privacidad de datos, cómo manejamos, y una obligación, o necesidad, es la construcción de alianzas. Cómo colaboramos más entre todos para generar un ecosistema de innovación donde intervienen las empresas, el sector público y la academia. Así se arma un ecosistema de alianzas. Con Telecom, por ejemplo, hicimos toda una alianza de cómo desarrollar soluciones de vanguardia para llegar también a clientes de todo tipo, grandes, medianos y chicos".

Según Alexander, el segundo pilar es la tecnología. "La tecnología aparece como una herramienta, como una solución para esta situación de pandemia en la que estamos viviendo, donde se mezcla, con inteligencia artificial, la nube, incluso hoy conectando con las redes, y con la conectividad, incluso la tecnología se acerca mucho más a lo que nosotros llamamos el borde de la red y para que las empresas la puedan usar como una ventaja competitiva."

Y por útimo, pero central, reconoció que el tercer pilar son el talento y las personas. "Hay un poquito más de demanda que oferta, hoy, de talento, tenemos que trabajar mucho en ese tema de talento digital, en todo el tema de conocimiento, que es imprescindible."

Coincidiendo con los otros panelistas, sostuvo que la tecnología se democratizó y tiene mayor alcance. "Por eso empresas grandes, pymes, las más chicas, todos tienen acceso, para justamente transformar lo que venían haciendo, no sólo en su gestión normal de lo que hacían, sino que cambian los hábitos de consumo, cambian las experiencias. Con esta herramienta que es la tecnología, ayudás a todo esto, siempre muy cercana a la conectividad, porque necesitás, obviamente, conectar", concluyó.