El Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) presentó los resultado de la Primera Encuesta 2020 “Usuarios de Servicios de Telecomunicaciones”, la cual reveló que 8 de cada 10 usuarios de internet fijo y móvil utilizan al menos una aplicación o plataforma digital gratuita, siendo las más utilizada Facebook, Whatsapp, YouTube, Messenger, Instagram y Google Chrome.
En tanto el 80% de los encuestados afirman que no pagan por una versión premium por el uso de aplicaciones y plataformas; sin embargo, entre las aplicaciones en las que sí prefieren versiones de pago destacan Spotify con 42.2% de los usuarios de internet fijo y 49.2% de los usuarios de telefonía móvil; Amazon Prime con 19.8% de los usuarios de internet fijo y el 40.9% de los usuarios de telefonía móvil. A estos le siguen Tinder y YouTube.
De acuerdo con la Organización para la Cooperación y Desarrollo Económicos (OCDE) se identifican dos tipos de aplicaciones y plataformas digitales: aquellas por las cuales los consumidores no realizan un pago monetario para su uso, es decir, de gratuidad o denominadas de precio cero; y aquellas por las cuales los usuarios realizan un pago para obtener un beneficio adicional de calidad y producto, o denominadas versión Premium.
En este sentido, siguiendo las mejores prácticas internacionales, el IFT realizó una encuesta, cuyos resultados arrojan diversos aspectos en torno a la percepción de seguridad y confianza en el uso de aplicaciones y plataformas digitales de gratuidad (precio cero) y de pago o versión Premium.
Para los usuarios, las aplicaciones y plataformas digitales son facilitadores de vida, les permiten desarrollar un vínculo emocional con otros y obtener beneficios, entre otros aspectos.
Aunque algunos usuarios mencionaron que estas aplicaciones y plataformas digitales generan un valor económico a través de la recopilación de datos personales y datos generados a partir de su navegación para la emisión de publicidad, la mayoría mencionó que desconoce las políticas de privacidad y términos de condiciones de uso. Entre las razones para no leerlas está la complejidad de las mismas. Sin embargo, cerca del 50% de los usuarios señaló que las aceptan porque es requisito para acceder a las aplicaciones y plataformas digitales.
Para el caso de la recopilación de datos personales, prevalece un temor entre los usuarios en caso de que su información llegue a manos equivocadas, por ejemplo, hackers, sobre todo información como la ubicación en tiempo real, el domicilio y los datos bancarios. En cuanto a los datos generados a partir de la navegación e interacción con las aplicaciones y plataformas digitales, los usuarios mencionaron que perciben menos riesgo en proporcionarlos, pues consideran que esta información es utilizada para hacer un perfil de sus gustos y preferencias, y así ser usada para emitir publicidad.
La Encuesta revela que alrededor de 7 de cada 10 usuarios de internet fijo y/o móvil notan que la publicidad que les aparece es acorde a sus búsquedas y preferencias. En este sentido, se identificó que alrededor del 30% de los usuarios encuestados mencionó que está de acuerdo en que le aparezca publicidad al navegar, mientras que, cerca de un 40% está en desacuerdo.
La Encuesta también revela otro aspecto importante para los usuarios de telecomunicaciones, la satisfacción con sus servicios fijos y móviles. En este sentido, el IFT se dio a la tarea de comparar el estado en el que se encuentra México con respecto a otros países, y se identificó que el índice nacional para internet fijo y televisión de paga está por arriba de países como Chile, Estados Unidos y Portugal.