El gobierno portugués autorizó a los operadores de telecomunicaciones a elegir los servicios prioritarios para llegar a sus clientes. El objetivo es garantizar la seguridad y la capacidad de respuesta de las redes de telecomunicaciones fijas y móviles durante la pandemia de Covid-19. El anuncio llegó en un momento en que los operadores portugueses informaron grandes aumentos en el tráfico fijo de Internet. Durante la semana pasada, por ejemplo, el crecimiento fue del 35% en Meo (Altice Portugal), del 67% en Vodafone Portugal y del 70% en NOS, en comparación con la semana anterior.
Meo aseguró que el uso de los servicios OTT aumentó en un 45%, mientras que el servicio VOD creció en un 75%. Vodafone Portugal declaró que el consumo de OTT creció un 25%, mientras que el uso de TV no lineal (VOD, grabación personal y rebobinado) fue un 11% mayor. Por su parte, NOS sostuvo que el número de sesiones de TV no lineales aumentó en un 13 por ciento.
En una videoconferencia brindada a medios portugueses, Alexandre Fonseca, CEO de Altice Portugual, hizo referencia al decreto gubernamental y dejó claramente establecida la posición de su compañía. “Es un decreto ley que muestra racionalidad y prevé el agravamiento de situaciones que pueden ocurrir en el futuro. Hoy por hoy, no hay indicios de que estemos a punto de tomar ese tipo de medidas". De todas maneras, el ejecutivo reconoció: “Estamos viendo un crecimiento significativo en lo que es el consumo de los portugueses, ya sea porque están teletrabajando o en su casa por placer. El hecho es que, ya sea en redes fijas, servicios móviles o de televisión, estamos viendo aumentos significativos en lo que se demanda", dijo Fonseca.
El CEO de Altice Portugual destacó la capacidad de respuesta que ha tenido el sector de las comunicaciones, considerando que los operadores han sido "extraordinariamente resistentes". A pesar del crecimiento de esta dimensión "prácticamente no tenemos registros de fallas en el servicio, ya sea en la red fija, móvil o servicios de televisión", reforzó. “Esto no es resultado del azar sino de las importantes inversiones que se han venido realizado", concluyó.
En ese contexto, Meo, NOS y Vodafone Portugal decidieron unir fuerzas y presentaron al Gobierno un plan para minimizar los impactos de la pandemia del nuevo coronavirus en Portugal. En un comunicado conjunto, detallaron el plan basado en seis líneas de acción.
La primera de ellas está relacionada con el mantenimiento de la calidad del servicio de las redes de comunicaciones. En este sentido, los operadores destacaron "que se han estado reforzando la capacidad de sus redes, para orientar esta capacidad a la geografía donde los usuarios comenzaron a estar, más en sus hogares y menos en las oficinas y centros de negocios". Los operadores garantizaron que "las redes ya están dimensionadas para soportar las horas pico y también están preparadas para responder a un aumento en el tráfico, es decir, residencial". Sin embargo, advirtieron que "resultará esencial hacer un uso responsable de internet para evitar la posible congestión de la red y la interrupción de los servicios esenciales tanto para las comunicaciones electrónicas como para las comunicaciones interpersonales (voz y SMS)".
El segundo eje del plan se refiere a la misión de "garantizar la capacidad de red necesaria para las funciones críticas del Estado". Los operadores se comprometieron a asegurar que las funciones críticas del Estado mantengan la conectividad completa, promoviendo un refuerzo de la red donde más se necesita, y mantener un diálogo cercano con el Gobierno, en el sentido de mantener y fortalecer esta conectividad dentro de las limitaciones existentes en tiempo real", detallaron las empresas. La adopción de medidas para contener la propagación del virus y, consecutivamente, la promoción del teletrabajo son otros puntos.
El quinto eje de acción implica alertar a los procedimientos antifraude. "En vista del desempeño de terceros que se autodenominan representantes de los tres operadores, Meo, Nos y Vodafone aclararon que" ninguno de estos operadores realizará visitas in situ, por iniciativa propia, sin una solicitud previa de asistencia del cliente". Y "los viajes a las casas de los clientes solo se realizan debido a fallas técnicas y fallas, siempre a pedido del cliente".
Finalmente, el último eje gira en torno a garantizar el mantenimiento de los niveles de conectividad. En este punto, los operadores señalaron que "conscientes del impacto radical del cambio en la forma de vida, trabajo y educación, como resultado del momento de crisis excepcional que estamos experimentando, con el objetivo de mitigar las consecuencias del aislamiento, tomaron la decisión, junto con Sport TV, BTV y Eleven Sports, de no cobrar tarifas mensuales a los clientes ". Y además, anunciaron una oferta de 10 GB de datos destinada a sus clientes del servicio de telefonía móvil.
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