¿Qué esperan los consumidores de los servicios de streaming?

Seis de cada siete consumidores de servicios de streaming desean una plataforma completa que simplifique las experiencias de entretenimiento con la inclusión de videos, games, redes sociales y comercio electrónico. El dato surge del estudio "Reinvent for Growth", a través del cual Accenture apunta a comprender las preferencias y los comportamientos de los consumidores con respecto a las experiencias de entretenimiento en línea.

Según la encuesta, en la que fueron consultados 6 mil consumidores de 10 países (Alemania, Australia, Brasil, Canadá, España, India, Estados Unidos, Italia, Japón y Reino Unido), 4 de cada 10 encuestados dijeron que pagarían por una plataforma única de servicios de entretenimiento. Les gustaría poder compartir sus perfiles de streaming en varias plataformas para una mayor personalización de contenido.

"Los servicios de streaming independientes enfrentan algunos problemas simples: hay un límite para lo que los consumidores están dispuestos a pagar, así como un nivel de complejidad y cantidad de opciones con las que están preparados para tratar. Es hora de reinventar los ecosistemas del entretenimiento para que las empresas ingresen del sector puedan lograr un crecimiento rentable y ayudar a los consumidores a obtener todo lo que necesitan y desean", declaró John Peters, Managing Director Accenture’s Media & Entertainment Industry Practice.

También, según el informe, el 35% de los consumidores ha cancelado al menos uno de los cinco principales servicios de streaming de video en los últimos 12 meses, siendo que el 26% aseguró que planean reducir uno o más en los próximos 12 meses. La encuesta también señaló que el 76% de los encuestados informó frustración al encontrar algo para ver, seis puntos porcentuales más que en 2021; y el 26% dijo que puede tomar más de 10 minutos elegir una opción, contra el 17% registrada en 2021.

Otro punto que presenta la encuesta mostró que el 55% de los consumidores se sienten sobrecargados con el número de servicios de streaming disponibles.

"El futuro de la industria de los medios se encuentra en las plataformas agregadas. Estas plataformas lograrán dos resultados cruciales: la creación de servicios y paquetes inclusivos y con menos facturación capaz de generar ingresos para las compañías de medios, al tiempo que ofrece experiencias para esos consumidores encuentran y acceden al contenido con mayor facilidad”, concluyó Imran Shah, Managing Director Accenture’s Communications, Media & Technology Industry Group.

Además, el reporte identificó tres funciones emergentes para las compañías de entretenimiento que compiten por el tiempo, la atención y el dinero del consumidor. Los primeros de estos son los agregadores de audiencia, que consisten en compañías de plataformas con un modelo de negocio diverso que monetiza la atención y el compromiso, directo o indirecto, uniéndose a varios servicios en un solo lugar.

La segunda herramienta señalada por Accenture son los cultivadores de audiencia que pueden crear y monetizar el entretenimiento de una o varias maneras, como videos, música y juegos de datos sobre la audiencia principal.

Finalmente, la última función presentada por la investigación son los comerciantes de contenido, que se centran en crear el mejor contenido posible sin tener que generar ingresos a partir del compromiso logrado por este contenido.