¿CUÁLES SON LAS PRINCIPALES TENDENCIAS DE FACEBOOK PARA 2021?

Con base en los insights obtenidos durante el año, con el forzado cambio de comportamiento entre consumidores y marcas, Facebook realizó una presentación a la prensa latinoamericana con algunos indicios de estrategias que se aceleraron este año, pero que debe seguir guiando y ganando fuerza en 2021. La rueda de prensa se realizó horas antes de la publicación en Estados Unidos de la noticia de que la Comisión Federal de Comercio (FTC) del país consideraba una práctica de 'monopolio ilegal' de la empresa tecnológica , alegando la adopción de prácticas ilegales en la adquisición de Instagram y WhatsApp.

Maren Lau, Vicepresidenta de Facebook para Latinoamérica, presentó el evento destacando la aceleración de la digitalización de varios negocios alrededor del mundo y la adhesión de consumidores que nunca habían realizado transacciones en línea. La ejecutiva también señaló que Facebook creó herramientas para facilitar estas operaciones y asistir a las pequeñas y medianas empresas que, según ella, son la estructura de la economía. Esto dará como resultado un 2021 en el que las marcas tendrán una estrategia digital más avanzada y los consumidores estarán más acostumbrados al proceso y facilidad de compra online. Aún así, según la investigación realizada por la plataforma, hay margen de mejora en la simplicidad y mejores detalles de los productos y servicios.

Lau también indicó el aumento en el consumo y uso de videos para unir a las personas y humanizar los puestos de responsabilidad, además del aumento creciente de la importancia esencial de la diversidad y la inclusión. "Creo que las empresas que no tienen la diversidad como valor y estrategia, tendrán más dificultades para sobrevivir en sociedades que se han transformado", dijo Lau.

Social commerce

Quizás la tendencia más fuerte entre el segmento empresarial sea el comercio social y el comercio conversacional y las compras en vivo incluidas en él. Según Adriana Peon, Directora Comercial de Transformación y Retail para Facebook México, en los últimos años, la estrategia del comercio en línea ha cambiado de estudiar cómo las personas buscaban productos en línea a cómo hacer que el producto les llegara durante su viaje en Internet. A partir de este cambio, Facebook creó las pestañas de descubrimiento de productos, ofreciendo a los usuarios productos o servicios que desconocían y que podrían querer o necesitar. "La pregunta hoy es cómo puedo crear demanda y luego satisfacerla", señaló. Según la ejecutiva, las distintas finalidades de las aplicaciones de la empresa apuntan a tener un contacto con los consumidores de forma más personalizada, según cada plataforma, y de forma democrática para todo tipo y tamaño de negocio. “Tenemos que asegurarnos de que las experiencias sean sencillas y que todo el mundo pueda utilizarlas”, apuntó.

Otra inversión de las plataformas es permitir a las marcas curar sus productos, algo imprescindible en las tiendas físicas y que ha ido encontrando formas de migrar a lo digital. Según la ejecutiva, los datos de la experiencia digital de los consumidores también generan información para las marcas sobre qué nuevos productos pueden ofrecer. Las cadenas trabajan para averiguar si los productos siguen la normativa de lo que se permite comercializar con inteligencia artificial y, eventualmente, buscar humanos para cualquier necesidad diferente. Sin embargo, el comercio conversacional es la principal tendencia que debería despegar debido a la facilidad y menor fricción en las relaciones con el vendedor. “Pocos quieren llamar a un centro de llamadas porque tiene mucha fricción y estamos avanzando hacia un futuro sin fricciones”, agregó.

Publicidad

En cuanto a los anuncios, Theo Rocha, Director de Creative Shop, señaló algunas tendencias que pueden dictar el futuro de la creatividad. Para el ejecutivo, el uso de influencers en la comunicación de marcas seguirá siendo fuerte y ejemplificó esto con la estrategia de Havaianas para dar a conocer su nuevo e-commerce. La marca brasileña de calzados ha sido tradicionalmente conocida por sus campañas televisivas con el uso de celebridades más grandes. En su campaña para el canal de comercio online, la marca utilizó micro-influencers para ganar autenticidad y diversidad e hizo uso del lenguaje Reels, Stories, publicaciones en el feed de Instagram y otros. Adaptando tu mensaje e identidad visual a cada tipo de publicación.

También se puede hacer una narración más auténtica contactando grupos y comunidades formadas en las plataformas, dijo Rocha. Otra posibilidad que puede ganar escala en los próximos años es la construcción de campañas que utilicen la interactividad, ya sea para darle un nuevo final a una película según la elección del usuario, como en una campaña sobre condones, o con el uso de medios impulsado y orgánico. Aún así, según Rocha, los filtros de realidad virtual son cada vez más complejos y promover experiencias inmersivas y el comercio conversacional pueden beneficiarse de las pegatinas, convirtiendo sus productos en imágenes para compartir con el consumidor. El ejecutivo también recomienda a las empresas que adapten el lenguaje utilizado por su público objetivo.

Deportes

Leonardo Lenz Cesar, Director Sports Partnerships para Latinoamérica, destacó algunos de los logros de Facebook en el área de contenido deportivo. Hoy, la red social cuenta con 400 millones de fanáticos del fútbol, gran parte en América Latina. Según el ejecutivo, el rol de Facebook es brindar apoyo a los socios fomentando la producción de contenido para la plataforma, posibilitando así la creación de anuncios utilizando herramientas de las propias redes y convirtiendo a la audiencia en una oportunidad de negocio, como vender productos con licencia u ofrecer contenido exclusivo de una suscripción. “Nos posicionamos como un facilitador para que los socios brinden productos y servicios a los clientes. Es algo que está creciendo en importancia para nosotros y nuestros socios”, explicó Cesar. Algunos de los socios citados por el ejecutivo incluyen ESPN, Globo, Televisa, Unimpedidos, ligas, federaciones y clubes deportivos. Con Desimpedidos, Facebook creó una serie de videos exclusivos. La red también alentó a los clubes a producir contenido exclusivo para sus páginas; y vehículos para publicar lo más destacado de los partidos que tuvieron lugar antes de la pandemia.

La plataforma también está probando nuevos formatos de monetización. En uno, llamado Facebook Stars, el usuario compra tokens, en este caso estrellas, para donar a los editores. Facebook todavía experimenta eventos en línea pagos y contenido de muro pagado. "Estamos empezando a hacer pruebas y estamos viendo buenos resultados", dijo.

Facebook posee los derechos de transmisión de Conmebol Libertadores. Cuando los juegos se interrumpieron, debido a Covid-19, Facebook organizó nuevos juegos que repiten los clásicos de la competencia. Esto también se debió a que las estaciones que tienen el material antiguo no lo abandonaron por reposiciones en Watch, la plataforma de transmisión de Facebook.

Los datos de la plataforma indican que más de mil millones de usuarios acceden a Facebook Watch cada mes. Desde 2016, la plataforma ha tenido 10 mil millones de vidas. Los Lives, tanto en Facebook como en Instagram, tienen alrededor de 800 millones de usuarios mirando.

Además de Libertadores, la cadena transmite la UEFA Champions League a América Latina. El campeonato creció un 170% en audiencia entre la final de 2020 en comparación con la final de 2019 y alcanzó un pico de 7.25 millones de espectadores simultáneos. La plataforma también transmite el Campeonato de Fútbol Femenino de São Paulo, otra apuesta de Facebook para expandir la diversidad y la inclusión, pero no comenta sobre renovaciones de acuerdos de transmisión.

Workplace

Facebook cree que el modelo de trabajo se moverá hacia un formato híbrido entre físico y digital y que las empresas de tecnología tienden a permanecer en el modelo remoto. El propio Facebook esbozó un plan para tener el 50% de su fuerza laboral en el modelo remoto en los próximos cinco a diez años.
Adriano Marcandali, Jefe de Workplace en Facebook Latam, indica algunos de los beneficios recogidos en encuestas realizadas por la empresa. Según el ejecutivo, las empresas señalaron que no necesitan hacer tantos viajes a reuniones y que deben crecer las herramientas de trabajo colaborativo, así como el uso de videollamadas para acercar a los empleados y realizar el trabajo con un propósito colectivo.

“El sentido de propósito es esencial. Esto ayuda con el compromiso de los empleados. El video reduce la brecha entre el CEO y los trabajadores de primera línea. Vemos a los CEO tratando de humanizarse más”, puntualizó. Entre las aplicaciones prácticas destacan los Lives realizados para presentar las novedades y sistemas de bots para monitorear la salud y el bienestar de los empleados por el equipo de Recursos Humanos.